6月9日上午11点44分，王女士通过盒马APP在盒马鲜生西安龙首店点了一份沙拉和面包。外卖送到后，她就在办公室里用餐，可没想到吃着吃着居然吃出一只虫。
“吃到之后我还去吐了半个小时，真的是可恶心了。”王女士说，在拨打了平台客服电话反映此事后，问题沙拉被工作人员领走，她的钱也被退回来了。但对于这样的经历，王女士直言寒心。
当天晚上8点，记者来到涉事盒马鲜生龙首店采访，在沙拉展柜上并未见到王女士所买的田园蔬菜沙拉，店员说已经卖完了。不过当记者观察一旁的面包展示柜的时候，发现里面有一些小虫乱飞。
记者就王女士所订沙拉出现虫子的事进行采访，值班店长告知记者，店内负责人外出开会，对发生在王女士身上的事儿他并不知情。不过可以记录反馈给领导。
10日下午3点，记者致电盒马鲜生龙首店，但始终无人接听，随后记者拨打了盒马鲜生全国客服热线，了解此事的处理进展情况。
客服人员表示，西安龙首店的客服已经联系王女士致歉，并按照王女士的要求处理了。王女士也表示，盒马鲜生的客服人员再次找到了她，并已经就此事和她达成了和解。
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