汉中移动“心级服务”再升级,数字化技术让老人生活更精彩

基于全球人口老龄化已经成为21世纪具有决定性意义的人口趋势,积极应对人口老龄化已经上升为国家战略问题。2022年世界电信和信息社会日的主题定为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。这一主题高度体现了数字经济时代,信息通信行业助力老年人跨越“数字鸿沟”的责任与担当,同时也对目前最新兴的DICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。

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现在数字技术是应对老龄化的“支柱”,数字技术可以在赋能老龄化社会建设方面发挥作用,千行百业,服务民生、赋能实体、造福社会都离不开数字化技术,着重推进DICT行业全力打造数字引擎,加速构建高质量发展新局面,为数字中国建设添砖加瓦,是中国移动的历史责任。

中国移动助老跨越“数字鸿沟”,共建“数字包容”社会

助力老年人跨越“数字鸿沟”到赋能千行百业,运营商已成为数字经济建设的主力军,中国移动将以全行业之力赋能蓄势,打造数字化转型发展新动能。

“适老”先要“懂老”。对于中国老年人来说,居家养老和社区养老模式能够让老年人在熟悉的居住环境下,保持原有的生活习惯,更有益于老年人身体和精神健康。

面向健康养老的社会性需求,中国移动积极响应国家政策和“健康中国”的国家战略,基于“5G+算力网络+智慧中台”,提供“连接+算力+能力”的新型信息服务体系,为适老产业提供“新基建、新要素、新动能”。打造平台专业化能力,探索智慧养老新模式,推出了移动爱家健康平台,通过产品筑基行动,打磨平台健康管理专业化能力,提出“测、评、管、防”健康管理解决方案。

中国移动利用其自身强大的新型基础设施优势,通过5G网络、千兆光纤、云数据中心、边缘云节点等基础设施的广泛部署,将让更多银发人群,尤其是广大农村留守老人、城市独居老人感受到数智化带来的便利。

汉中移动精益求精,全力建设适老服务

中国移动汉中分公司多年来一直践行“以人民为中心” 的发展思想,贯彻“客户为根,服务为本”的理念。通过多维度、多途径、多举措持续提升工作质量,为银发客户提供高品质的“心级服务”,打通智能产品“最后一公里”。从好服务到助反诈,推进互联网“适老改造”,切实为群众办实事。

“平安乐章”—让生活更安全

汉中移动注智赋能乡村治理,以“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为目标,大力建设“平安乡村”平台,打造基层联防联控新样板。通过智慧联防视频中心监控系统,村委会工作人员可以随时关注农村分散供养老人、独居老人生产生活状态,做到实时精准看护。平台的人脸识别、车辆识别、智能监控系统化可实时对村庄重点区域全天全方位监测,异常情况实时提醒、云端存储回看、双向语音对讲等。

智慧社区则依托全国统一泛社区平台,面向政府、物业、业主提供智慧社区全场景解决方案。社区可通过在平台灵活配置出入规则,实现电子通行证出入,为独居老人提供更加安全便利的社区环境。“一户一档”,满足住户信息管理、健康信息上报的需求,提高管理效率。

“发展乐章”—让生活更智能

2022年5月汉中移动率先在全市实现5G超清视话业务的试商用,实现超低时延、超清画质、不占流量、一键视频,拨号即可见,通话面对面的超清通话体验,为老年客户提供面对面的通话体验。

“文化乐章”—让生活更幸福

汉中移动已实现汉中本地电视台全接入,上移动互联网电视和咪咕视频,可以随时观看各区县本地电视台,足不出户就可以随时了解最新市县资讯。针对中老年人打造的健康养生频道,包含了央视的健康之路、三甲医院名医讲坛、专业保健讲座等。还有特色秦腔、美食菜谱、人文纪实等特色节目,为中老年客户提供更加丰富、本地化的视频资源。

“医疗乐章”—让生活更健康

科技助老,响应政策号召,汉中移动推出了针对中老年人医疗服务,推广和缓视频医生APP,实现手机“看医生”,具备医师资格的三甲医院全科专家提供7×24小时视频健康咨询服务,一键呼叫,一分钟内接通。电视大屏、智慧中屏、手机视频三大入口实现三屏联动,电视大屏搭配千兆宽带,享受更直观、沉浸式的医疗问诊服务;智慧中屏让音箱变电视,随时唤醒人工智能帮你打电话;手机视频“看医生”,在外也能远程看护父母,快速应对突发不适情况及可视化远程就诊。

“服务乐章”—让生活更方便

服务助老,关爱老年人,汉中移动在全市各主营业厅设置爱心专席、配备爱心设备设施、开展老年人爱心公益大讲堂,辅导老年人自助查话费、常见手机应用帮教、讲解通信防诈骗知识。通过社区课堂、老年大学,驻点服务,现场帮教等方式,为老年客户提供更多实用知识,帮助老年人解决数字化问题,提高防范诈骗意识。

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