为切实解决老年人运用智能技术的困难，汉中移动根据老年人特点与需求，聚焦老年人通信服务的各种场景，坚持传统电信服务方式与信息化助老服务创新并行，推出十五项适老化服务，为老年人提供更优先、更便利、更温馨的心级服务，助力老年人群体融入信息化社会。
推出适老化服务。设立无障碍通道及爱心求助电话方便老人进厅，无法提供健康码的老年人等客户，可凭效身份证件进厅办理业务。同时设置“爱心服务专席、志愿服务岗”，负责优先受理老年人、残疾人、孕妇等特殊群体业务和咨询需求。老年人爱心服务区配备便民服务箱，提供老花镜、针线包、创可贴、雨具等应急物品。
提供多种业务办理方式。根据客户需求，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，配备专人引导和帮助到厅老年客户使用自助设备。需现场办理却无法到厅办理业务的客户，可拨打10086提供预约上门服务。为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导、1008611可视化账单等多项远程服务，让客户足不出户更方便。
提供智能应用辅导。开展“心级服务 让爱连接”老年客户手机常用软件帮教活动，邀请客户进厅或走进社区、老年大学开展上门活动，帮助广大老年客户使用智能手机常用功能。
消费无忧“三个一”。围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。
爱心在传递，关爱在继续。汉中移动将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，践行企业社会责任，让老年客户共享时代进步的科技红利，在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。
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