“从26日开始，家里一天比一天暖和，我们很满意！”11月29日晚，西乡县东兴花园住户黄斌听到敲门声，开门一看，来人是走访住户的西乡县县委常委、常务副县长惠理，他意外又感动，一叠声说“感谢党和政府！”
前段时间天气寒冷，因为没有供暖，黄斌9岁的女儿受凉感冒，影响了学习；75岁的父亲担心冻出病，只好跑到距县城9公里的亲戚家临时居住。呆在冰冷的屋里，黄斌愤懑又无奈。11月10日，东兴花园小区部分群众到县政府上访。负责接访的惠理认真听取了群众心声，当场答复：“我们立即组织专班进驻东兴，全面调查处理此事，确保28日前给大家供上暖气。”话语掷地有声，群众随即散去。
随即，由县住建、公安等部门及城北街道、东关社区组成的物业管理问题协调处理工作专班迅速进驻东兴花园小区，加班加点工作。他们访住户、询民意、查症结、找原因。经排查，发现业主与物业互不信任，收缴费用不及时，导致供暖管道破烂失修，无法运行，此外还有电费拖欠等问题。
工作专班雷厉风行，首先着眼重树住户与物业互信。针对住户反映的问题，政府聘请了西安维保公司和大学专家教授前来调查，还垫资20万元作为维修工程的前期费用，组织专业人员24小时施工，加快供暖管道维修进度。城北街道一名干部为了让小区早日供暖，还垫付电费16万元。
在政府相关部门努力下，经过维保公司的艰苦施工，小区11月26日开始供暖，黄斌家室温保持在20℃以上，女儿感冒痊愈，家里欢歌笑语，他准备马上接父亲回家生活。东兴花园小区又进入“春天”。
“这是我县开展‘进万家门、知万家情、解万家难’活动以来打的第一个漂亮仗！”干部们兴奋地说。
供暖已经开始，工作并未停步。
专班连轴工作，连续召开4次协调会，广泛征求群众意见，商议解决问题。11月29日晚上，大家深入住户继续听取意见，凝聚大家智慧共同解决问题。
“你对这次供暖满意不？”这是干部们入户后首先问的一句话。
“你们认为解决这个问题，接下来需要做什么？”每到一户，干部们都要认真听取住户意见，积极采纳大家建议。
“我们要让真正心系小区的人来管理小区……”
“要处理好矛盾，要与物业达成互信。”
“我们以后把小区的事情解决好，不给政府添麻烦。”
“我们要建立一个长效机制，确保以后不出问题。”
“感谢党和政府，我们非常满意。”最后，这些住户都发出了这样的心声。
“高品质生活是需要付出的，一定要按时缴费。政府的资金是前期垫资，后期你们缴费后是要归还的。”干部们既听取了住户意见，也亮明了市场经济形态下，享受服务必须经济付出的态度。
不知不觉，夜已经深了。小区物业管理办公室里灯光明亮，专班和业主管理委员会部分成员挑灯夜战，继续召开“诸葛会”，就群众反映的长期存在问题，如何制订长效机制予以解决进行协商。
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