根据市民提供的线索，记者走访了汉台区明珠北苑小区，了解到该小区业主曾多次与物业沟通供暖问题，却迟迟没有解决，双方矛盾持续激化。
业主对小区供暖效果不满意
“今年天冷的早，物业这几天才开始向业主征集小区供暖的意见，计划12月1日才供暖。”小区业主李大爷见到记者诉苦道：“去年供暖也让人心寒，刚开始几天效果挺好的，室内温度还能达到18℃，大家也很满意，可后来一天不如一天，无奈只能开空调御寒。”
“我们住这里两年多了，供暖温度经常不达标。尽管家里有暖气，但温度经常在13-14℃左右，停暖已成常态。小区也并不只是我们一家喊‘冷’，很多业主都在微信群里诉苦，花了钱但没享受到服务。”蒋女士说。
据了解，明珠北苑供暖是通过小区自备的锅炉输送热源，业主向物业公司缴纳供暖费，物业公司负责锅炉运行。由于业主普遍对去年供暖效果不满意，今年愿意缴纳供暖费的业主越来越少。
物业对小区供暖力不从心
物业公司经理叶经鹏表示，今年公司也想尽早为业主供暖，但小区供暖需要过半业主同意，小区户数2000多，向业主征求意见和登记信息的过程慢，花费时间长。
对于业主反映2020年供暖温度不达标，叶经鹏表示公司也是有心无力，去年小区缴纳采暧费的业主1288户，缴纳暖气空置费99户，共收取采暖费294万元，920户未缴纳暖气空置费。锅炉运行半个月后，核算运行成本大概4万元/天，要持续运行3个月，资金严重不足，所以后面按照昼夜温度情况分时段调整供暖的时间，以节省成本支出。
据了解，2020年物业收取供暖费标准为6.5元/㎡·月，供暖期3个月，小区业主自发成立供暖委员会，并设供暖监督小组，参与日常供暖监督事宜。“去年购买了290多万元的天然气都是由监督小组经办，暖气不热的原因除了资金不足、用气用户少，还有热流失比较大等原因。”
业主与物业对接入市政集中供暖再发争议
因环保节能等要求，明珠北苑自备锅炉面临改造为环保锅炉，或者拆除后接入市政集中供暖管道。
业主王女士说：“今年10月份，业主自发组织去汉中市城区热力有限公司咨询供暖的事，得知热力公司今年4月份已几次与小区物业联系，商讨小区接入市政集中供暖事，但物业公司并未告知业主，耽误小区今年接入市政集中供暖的契机。”不少业主表示物业并没有积极宣传接入市政集中供暖的事，反而多次向业主推荐第三方供暖公司免费对锅炉进行改造，但要与供暖公司签订为期18年的运营合同。
叶经鹏说：“公司在6月份时已请汉中市城区热力有限公司工作人员来小区向业主宣传接入市政集中供暖政策，向业主征求供暖意见，由于热力公司需要收取98元/㎡的碰口费，只有40%左右的业主同意接入市政集中供暖，但根据要求需要80%业主同意才行，所以今年没有接入市政集中供暖管道。”对于第三方供暖公司免费对锅炉进行改造，物业方面表示，需要与供暖公司签订合同期限为10年，并非18年。
随后，记者来到汉中市城区热力有限公司，核实接入市政集中供暖需要收取98元/㎡碰口费用和小区80%业主同意的情况，并了解相关的政策依据。但工作人员以领导不在，不了解情况为由让记者等电话回复，几天过后，记者再次电话联系均以同样理由拒绝采访。
群众事无小事，别让暖心事寒了人心。冬季供暖作为一项重要的民生工程，绝不能敷衍行事、草率应付。供热企业收取采暖费、签订供暖合同，理应依法履行供暖责任。主管部门应监督企业及时整改，倒逼供热单位提高服务意识，让群众在冬季“人暖心更暖”。
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