2017年，庞某在略阳美的专卖店购买了一台冰柜，2021年8月中旬，发现冰柜异常发热并且制冷效果变差，8月20日，他拨打了美的售后服务电话，随后略阳县美的售后人员上门进行了检修，被告知需要运至略阳专门的维修点进行维修。
8月29日，冰柜被运了回来，但他发现冰柜的一侧内箱不同部位都被切割开裂，并用胶带进行了粘贴固定，而顶盖边缘一些地方切割的茬口裸露在外。随后，庞某致电略阳美的售后，工作人员告诉他，维修后就是这样，不影响使用。而庞某担心这样使用有安全隐患，无法接受。
最终，双方在经过协商后，由略阳美的售后按照冰柜的原价格向庞某进行赔付，目前已赔付到位。
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