“多亏了你们的帮助
为我讨回了一个公道
谢谢你们！”
11月22日上午
南郑区某镇一村民陈某带着母亲和妻子
来到区市场监管局
激动地表达着感激之情
并将一面写着“老百姓的保护伞”
字样的锦旗送到了执法人员手中
锦旗代表着群众的认可
更凝聚着南郑市场监管人
对市场监管事业的辛勤努力和
对维护百姓利益的不懈追求
春节本是个让中国老百姓欢天喜地的节日，可2019年的春节却没能让陈某高兴起来。陈某在走亲访友的过程中，亲戚发现他于2018年7月在南郑区某汽车销售公司购买的汽车并不是新车，而是一辆“国四”排放标准的库存二手车。亲戚的这一发现，让陈某顿时感觉“没了面子”又“丢了银子”。随后，陈某与涉事公司多次协商，但均未得到有效答复。2019年3月，苦恼又无助的陈某找到了南郑区市场监管局。 让陈某没想到的是，抱着“试试看”心态前来的他，很快被热情专业的执法人员所接待，并迅速进入投诉受理的各个流程环节。询问、登记、保存证据……各个步骤高效有序进展，让本来心情忐忑的陈某很快吃下了定心丸。 南郑区市场监管局按照办案程序，在精心分析研判案情后，立即成立专案组，迅速开展案件调查。经过执法人员的多方取证和不懈努力，证实该汽车销售公司在涉事车辆销售过程中确有隐瞒车辆真实信息、恶意误导消费者的欺诈行为，侵害了消费者的知情权和公平交易权，并据此形成完整事实经过和证据链条。 根据《消费者权益保护法》相关规定，南郑区市场监管局对涉事汽车销售公司的违法行为处以40万元罚款，并责令其与陈某妥善协商赔偿问题，以确保陈某合法权益不受侵害。 在执法人员的反复协调督促下，双方最终达成协议，由涉事汽车销售公司一次性支付给陈某赔偿款3.5万元。在区市场监管局工作人员的见证监督下，这笔钱很快被交到了陈某手上。至此，这场因买车引起的维权纠纷得到了圆满解决，陈某紧锁的眉头，也因其作为消费者的合法权益得到了有效保障而变得舒展开来。 本案处罚主体金额较大，前后历经区法制办行政复议，区人民法院一审及汉中市中级人民法院二审，均维持了行政处罚决定，40万元罚款入缴国库，社会舆论反映热烈。本案的查处对鼓励和保护公平竞争、倡导诚实守信依法合规经营、促进经济高质量发展起到了积极作用。
近年来
南郑区市场监管局持续开展
汽车消费市场专项检查整治
有力规范了汽车消费领域乱象
保障了广大消费者合法权益
撑起了消费者合法权益的“保护伞”
“为了消费者的‘315’
我们宁愿‘996’”这句话
已然成为了南郑市场监管人的责任共识
也化作了南郑市场监管人
不忘为民服务初心
牢记市场监管使命
切实维护法律尊严的点滴行动
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