“您好，请问需要什么帮助？”“我们家怎么突然停电了？”汉台区汉府公馆小区物业公司客服部工作人员8月15日上午接到了2号楼一业主来电，巡逻人员查看情况后在微信群回复：“确认跳闸，已合上。”从客服人员放下电话到巡逻人员合上电闸，时间仅过了不到3分钟，真正体现了小区物业的分秒服务。
今年以来，汉台区积极组织区住建局等9家部门联合对全区153家物业服务项目开展物业服务等级评定，根据物业服务需求的不同情况，设定一级、二级、三级、等外4个由高到低服务等级，各等级标准均由客服管理、房屋管理、共用设施设备维护等八大项内容组成。
“自从开始物业服务等级评定后，感觉小区的物业的服务水平明显有所提升。”汉府公馆小区业主李女士说，“尤其在客服管理方面，不论是咨询、报修还是处理投诉、意见建议，物业的受理回复时间都大大缩短了。”
汉台区物业服务等级评定委员会是由多个区级部门、属地镇（办）等组成，按照物业服务企业自行提交自评资料，镇（办）综合评定出具初步意见，汉台区物业服务等级评定委员会实地查看，广泛征求业主意见，全面了解被考评物业项目物业服务的真实情况，严格遵循“科学严谨，客观公正”原则，确保等级评定公平公开。
“物业服务评定等级实行的是动态管理机制，并非一成不变的。”汉台区住建局相关负责人介绍，委员会根据物业服务企业当年的服务质量水平、业主满意度、被投诉的次数等相关情况进行综合评定并做出调整，每年更新一次。
物业服务规范年活动开展以来，汉台区把业主的幸福感、满意度作为衡量物业服务水平的标准，持续加强物业公司规范化管理，全面执行物业收费“一费制”，建立汉台区物业管理联席会议制度，积极营造文明、和谐、舒适、优美、宜居的生活环境。截至目前，全区已经完成了153个物业服务项目等级评定，以评促改，以评促提升，着力提高物业服务水平。
（区融媒体中心 何晓菲 区物业服务中心 张鹏）
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