为了让群众享受家门口的贴心政务服务，汉台区北关街道积极探索“政务服务+小区物业”新模式，选取辖区内5个小区作为试点，丰富服务下沉事项，完善服务流程，优化服务质量，打造资源共享、责任共担、人才共用、问题共解的服务治理新格局。截至目前，已接待政策咨询450余人次，办理服务事项340余件。
北关街道通过深挖群众需求，广纳各方意见，将高龄补贴年审、城乡居民养老保险认证、退休职工社会化管理年审等22个高频且与居民生活关系密切的公共服务事项下沉小区物业，统一制作《北关街道办事处“政务服务+小区物业”服务事项清单》公示牌在物业服务大厅醒目位置进行公示，将服务事项清单化，让居民群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务。
为了将服务流程简约化，北关街道坚持以协助网办为主，帮代办为补充，对物业公司服务窗口设置、人员配备、服务事项培训等全过程指导推行物业管家进行“流动帮办”服务，针对老年人、残障人士等特殊群体的政务服务需求前移服务窗口，主动上门做好服务。同时，物业管家可受理居民群众办事申请，帮助录入信息，并联系社区网格员办理，让群众需求及时得到回应，确保服务流程化繁为简、服务水平节节攀升。
“让数据多跑路，群众少跑路”。北关街道大力提升服务水平，将围绕便民清单开展政务服务作为强化基层治理的切入点，由社区党组织书记带头抓、亲自抓，街道便民服务中心人员以面对面交流、手把手指导等方式对物业管家进行政策宣传、事项咨询和办理服务培训。在每个试点小区设立意见反馈簿，组织“两代表一委员”现场体验，根据反馈意见及时优化事项流程、调整工作力量。结合“物业服务规范年”活动，对试点小区物业政务服务质量进行点评打分，将评分结果作为物业服务企业等级评定重要考量指标，努力打通政务服务进小区“最后一公里”。
（区融媒体中心 马瑜 北关街道 王瑾）
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