【心级服务 让爱连接】月圆映中秋 “移”起庆国庆

中秋月圆夜,国庆欢乐时。双节即将来临,汉中移动公司各岗位各专业工作人员,提前谋划、多措并举,全力做好“中秋节、国庆节”服务保障工作。

一是营业厅提供惊喜服务,持续提升客户感知。节日期间,全市16个直营厅店内悬挂国旗,投放气球、台席摆放小国旗等节日类装饰,营造节日氛围。客户进店即享好礼,手机、话费、靓号、流量包、购机、抽奖等各种优惠!同时,直营厅组织线下手机常用软件操作、反诈知识小课堂等活动,增强公民防骗意识,提升老年人使用手机的水平,帮助老年人更好的融合数字生活。

【心级服务 让爱连接】月圆映中秋  “移”起庆国庆

二是推出差异化服务举措,打造“有名、有实”的服务品牌。发送节日问候短信,为重点客户配备客户经理,提供节假日免停机及一对一专属服务;服务进万家,提供宽带上门义诊服务,免费检测宽带速率、诊断网络故障等,保障客户假日“冲浪”不停歇。在中秋节前夕,汉中移动联合乡镇、社区,邀请40余位客户亲手制作月饼,共同感受中秋节日氛围;同时开展志愿者活动,将大米、牛奶等慰问品,送到留守老人的家中,暖心服务送到家。

【心级服务 让爱连接】月圆映中秋  “移”起庆国庆

三是做贴心服务的守护者,做网络畅通的守夜人。为迎接双节高峰,针对汉中重点场景135个小区,220个党政军,626个交通干线及枢纽,148个商业区,44个重保医院等区域,以既往话务变化为模型,结合节假日期间网络负荷情况,制定保障预案。提前预估流入客户规模,累计对1364个小区实施软硬扩容。启动节日保障机制,各专业技术专家7*24小时监控网络状况;现场值守人员实时盯防重点区域站点、传输线路;保障抢修队伍24小时待命,全力以赴确保节假期间网络运行平稳安全。

【心级服务 让爱连接】月圆映中秋  “移”起庆国庆

心级服务,让爱连接。客户满意是汉中移动人矢志不渝的追求。今后,汉中移动将持续提升服务质量,为客户们带来“舒心、贴心、暖心”的优质服务体验。

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