【心级服务 让爱连接】汉中移动全方位推进“数智惠民”行动

中国移动汉中分公司多年来一直践行“以人民为中心” 的发展思想，切实为群众办实事、办好事。通过多维度、多途径、多举措为客户推动多项数智化服务，不断提升客户数智化服务感知，全方位推进“数智惠民”行动。

“平安乐章”—让生活更安全

汉中移动注智赋能乡村治理，以“全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为目标，大力建设“平安乡村”平台，打造基层联防联控新样板。通过智慧联防视频中心监控系统，村委会工作人员可以随时关注重点人群生产生活状态，做到实时精准看护。平台的人脸识别、车辆识别、智能监控系统化可实时对村庄重点区域全天全方位监测，异常情况实时提醒、云端存储回看、双向语音对讲等。

智慧社区则依托全国统一泛社区平台，面向政府、物业、业主提供智慧社区全场景解决方案。社区可通过在平台灵活配置出入规则，实现电子通行证出入，为居民提供更加安全便利的社区环境。“一户一档”，满足住户信息管理、健康信息上报的需求，提高管理效率。

“医疗乐章”—让生活更健康

推进健康中国建设，汉中移动推出了医疗服务，推广“和缓视频医生”APP，实现手机“看医生”。具备医师资格的三甲医院全科专家提供7×24小时视频健康咨询服务，一键呼叫，一分钟内接通。电视大屏、智慧中屏、手机视频三大入口实现三屏联动，电视大屏搭配千兆宽带，享受更直观、沉浸式的医疗问诊服务；智慧中屏让音箱变电视，随时唤醒人工智能帮你打电话；手机视频“看医生”，在外也能远程看护父母，快速应对突发不适情况及可视化远程就诊。

“服务乐章”—让生活更方便

为方便居民日常文娱生活，汉中移动还推出了权益超市黄金会员等惠民业务，从吃喝玩乐到出行购物，覆盖大众全方位的日常生活；移动云盘“上传下载不限速”，方便居民云端信息随时备份、照片文件高效存储、工作数据实时提取，让点滴小事“点亮”数智生活。

汉中移动也在全市各主营业厅设置爱心专席、母婴室、配备爱心设备设施、开展爱心公益大讲堂等活动。营业厅内还搭建了场景化的智能家居体验场景，模拟家庭的方式将“移动宽带+互联网电视+视频监控+天猫精灵+语音遥控器”等智能家居产品与移动宽带、网络完美融合呈现给客户。客户可以通过智慧大屏根据自己房屋配置来选择智能组网，让我们的生活更便捷更安全。

“宽带乐章”—让生活更极速

千兆光网具有全光连接，超高宽带，极致体验三大关键能力。汉中移动构建的“全千兆+云生活”智慧家庭整体解决方案，基于千兆宽带及全光WiFi，可实现千兆光网无死角覆盖。客厅、卧室、厨房、卫生间等家庭生活场景安装的全品类智能家居设备可通过家庭中枢控制，形成全屋智能生态环境，为客户带来级速体验的同时，全方位满足客户的使用需求。

“旅游乐章”—让生活更多彩

汉中移动结合自身网络与技术优势，打造旅游景区慢直播，先后在南郑区陈村、大汉山景区、红寺湖景区、龙头山景区、宁强县青木川古镇、玉皇观茶园、勉县武侯祠、洋县华阳景区、西乡午子山景区等架设5G高清摄像头，利用陕西移动视频号、陕西移动抖音号、中国移动视频号等进行慢直播，通过互联网平台快速在全国进行推广，让居民足不出户“鸟瞰大美汉中”。

“反诈乐章”—让生活更放心

汉中移动针对多发的电信网络诈骗现象，建立反诈预警模型，实现预警分析及实时关停，已关停疑似诈骗号码千余个。创新构建“全民+全网”反诈新模式，线上通过短信、5G多媒体消息等媒体协同宣传反诈知识；线下将反诈宣传融入员工的日常工作，同社区、网格开展“反诈宣传进万家”活动百余场，提升打击防范电信网络诈骗的知晓率和普及率，有效提高群众反骗意识，筑牢安全防火墙。

下一步，汉中移动将继续践行“心级服务”理念，利用其自身强大的服务优势，基于“5G+算力网络+智慧中台”的新型基础设施，提供“连接+算力+能力”的新型信息服务。通过5G网络、千兆光纤、云数据中心、边缘云节点等手段，让优质的数智化信息通信服务在汉中各行各业生根开花，在我们生活中多点开花。