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来源:央广网时间:2018-07-13

汉中火车站荣获“全国学雷锋示范点”荣誉称号

今年年初,汉中火车站被中宣部命名为“第四批全国学雷锋示范点”。7月11日,陕西省委宣传部为汉中火车站授牌。

作者:穆英 陈燕

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今年年初,汉中火车站被中宣部命名为“第四批全国学雷锋示范点”。7月11日,陕西省委宣传部为汉中火车站授牌。

近年来,汉中火车站始终牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨,将学习践行雷锋精神融入客运服务之中,在坚持“服务为先、文化传情”服务理念的基础上,融合汉中悠久的历史文化与地域文化特色,精心培育创建“汉水情”亲情服务品牌,以扎实标准的基础服务、优质温馨的特色服务、便捷时尚的智慧服务,为旅客打造安全便捷温馨的出行环境。

为不断提升员工素质及服务水平,创建常态化助农助学助行助老等亲情服务体系,该站在明确日常作业标准、一日工作流程、规范应急处置流程的基础上,定期开设“亲情服务”小课堂,邀请汉学专家、礼仪师,为大家讲授服务礼仪、社交礼仪、英语口语和手语等服务技能,。

该站还不断深化品牌,干部职工自筹“亲情服务基金”、创建“汉水情声”服务电台及“汉中火车站”微信公众平台;打造母婴等重点旅客候车的温馨驿站;积极开展爱心预约、爱心交接、爱心救助、爱心寻物等亲情服务项目及助贫、助困、助残等七个绿色通道服务;还从服务标准、服务流程、服务规范、服务传播、服务评测等环节入手,创建并实施5Q亲情服务法(Q,“亲”的首拼,即:亲情(视客为亲)、亲近(贴近旅客)、亲切(热情关切)、亲和(和蔼可亲)、亲善(帮扶公益)。

西成高铁开通后,该站立足全省全集团公司第一个高普混合站的新起点,联系移动公司在候车厅安设10个手机加油站,联系商家将候车厅座椅升级为温暖、舒适、可按摩、可手机充电的座椅;联系特殊教育学校制作“汉语+手语”温馨乘车指南宣传片,在车站大屏滚动播放;开设军人、务工人员及学生售票专口并划定候车专区、铁路金粉软席候车专区等,采取“智慧科技+人工精准服务”的服务模式,让旅客出行体验更舒适更美好。

同时,在集团公司、车务段支持下,该站精心打造由客运班组值乘的8361/2次公益小慢车。持续优化“六个一”(即:一杯热开水、一张微笑脸、一句暖心话、一个信息板、一条御寒小毛毯、一个微公益)服务内涵,设立“文化传承”“惠民助农”主题车厢和农林科技常识、党建理论政策、铁路安全常识及儿童读物4个读书学习角,绘制沿线赶集图、印制淘宝手册,在列车内开办家庭教育亲子课堂及普法公益宣传讲堂,搭建“乡村淘”土特产交易平台等,实实在在惠及沿线村民。

“汉水情”亲情服务团队自创建以来,共服务重点旅客3.5余人次,表扬信62封,锦旗42面。连续多次在全路客货运窗口单位满意度测评中被评为先进单位,并先后被授予全局“巾帼文明岗”“陕西省工人先锋号”“全国铁路女工先进集体”“全国工人先锋号”等荣誉称号。


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